よくある質問・ご利用までの流れ

A. 札幌市中央区全域を対象としています。中央区以外の方はご相談ください。近隣区への対応可否は個別にご案内します。初回相談時に現在のお住まいと希望するサービスを確認し、訪問可能な範囲や送迎の可否をお伝えします。

A. 要支援1〜2、要介護1〜5まで幅広く対応しています。要介護度によってご利用いただけるサービスや料金が異なりますので、詳細はお問い合わせください。認定結果だけで受け入れを決めるのではなく、心身の状態、希望する生活、医療的ケア、必要な支援の時間帯を面談で確認します。

A. はい、ご相談いただけます。介護保険サービスの利用には原則として要介護・要支援認定が必要なため、札幌市の介護保険担当窓口やお住まいの地域を担当する地域包括支援センターへの相談をご案内します。認定前でも、希望する生活や困りごとを伺い、見学や今後の準備についてご説明します。

A. ケアマネジャーがいない段階でもお問い合わせいただけます。要支援1・2の方は地域包括支援センターまたは介護予防支援事業所、要介護1〜5の方は居宅介護支援事業所への相談が基本です。当施設では認定状況を確認したうえで、相談先と次に必要な手続きをご案内します。

A. 初回の見学だけであれば、必須の持ち物はありません。具体的な利用相談では、介護保険被保険者証、介護保険負担割合証、お薬手帳、現在のケアプランなどをお持ちいただくと確認がスムーズです。医療的ケアが必要な方には、後日、主治医の情報提供書等をお願いする場合があります。

A. 看護師による訪問看護と連携しているため、たんの吸引や経管栄養などの医療的ケアが必要な方も入居いただけます。主治医・訪問診療との連携体制も整えています。安全に対応できるかを確認するため、処置の内容、実施頻度、必要な時間帯、夜間対応、主治医の指示内容を事前に確認し、職員配置等を踏まえて個別に判断します。

A. 認知症の診断があることだけを理由にお断りするものではありません。現在の生活状況、行動・心理症状、必要な見守り、服薬状況、ご本人が安心できる関わり方を確認します。他の入居者の安全や施設の職員体制を含め、継続して支援できるかを個別に検討します。

A. 居室料（1K個室、月額100,000円〜）に加え、ご利用になるサービス（定期巡回・訪問看護・デイサービス）は介護保険適用のもと別途費用がかかります。食費・水道光熱費も別途となります。相談時には、居室料、介護保険の自己負担、食費、水道光熱費、保険外費用を分けて説明し、利用内容に応じた月額費用の見込みをご案内します。

A. 一律の日数は設けていません。介護認定の有無、空室状況、面談日程、医療情報の確認、ケアプランの調整によって異なります。お急ぎの場合も、まず希望時期と現在の状況をお知らせください。確認できた段階で、必要な手続きと開始時期の見込みを個別にお伝えします。

A. 空室がない場合は、現在の空室状況と今後の見込みをご案内します。待機を希望される場合は、連絡方法と状況確認の時期を相談します。ただし、入居時期を確約するものではありません。必要に応じて担当ケアマネジャーとも情報を共有し、当面の生活を支えるサービスを検討します。

A. 定期巡回・随時対応型訪問介護看護では、24時間対応のコールセンターを設置しており、夜間・緊急時の通報にも随時対応します。職員が状況を確認し、必要に応じて看護職、主治医、救急等へ連絡します。対応方法はケアプランや事前の取り決めにより異なるため、契約時に連絡先と緊急時の希望を確認します。

A. どちらでも見学いただけます。可能であれば、ご本人の希望とご家族の心配ごとの両方を確認できる機会を設けます。担当ケアマネジャーの同席も可能です。見学日時は職員体制や入居者の生活への配慮から事前予約をお願いしています。